1-7晴天电信您好
又经过了半个月的努力和坚持，迎来了可怕的期末考试。
就最後一场了，她非常担心，上次的期中考试因为系统操作不熟练，被监考的Peggy学姐念了的事情她还历历在目，所以这次方影特别多练习了好几次，希望自己可以雪耻一番。为了最後一场考试，已经两天没睡好了。
由保母带着进入考试的座位。这位保母是GraceTeam的Amanda，有着和煦温厚的笑容，看起来不是可怕的学姐。
她握紧了拳，坐上了考试座位，开始上线。
深呼吸按下接收，两声嘟嘟，电话顺利的进入。虽然是第二次了，那个嘟嘟两声听在方影的耳朵里还是那麽可怕，怎样都无法习惯。
「喂，我手机被锁起来了不能往外打，你帮我看看是怎麽了。」客人是一个女孩，声音不太客气，但也只能算是一般的客人。
方影与旁边的Amanda点点头，说：「好的，小姐怎麽称呼呢？请给我您的手机号码。」
进入系统，看到了花花绿绿的资讯。
上课时他们用过测试门号，所以知道系统中间的各项数据与资料所代表意思。
她的心跳如擂鼓，紧张的将资料Key进备注中。
门号的电话功能是呈现绿色的正常情况，并非黄色的Hotline无法外拨，也不是限制拨打接收的红色状态，那是怎麽了呢？
难道是手机问题？还是什麽特殊状况呢？怎麽办呢？怎麽办呢？
Amanda温柔的建议，先让她核对基本资料後，再引导客人讲出更多线索。客服不能轻易回答不知道，也不能跟客人说我没办法帮你处理，一切都要确认再确认，尝试再尝试。
「您说电话没办法拨出对吗？」方影小心翼翼的，「画面是呈现怎样的状态呢？」
「什麽……PUK码的。」
「哦！哦！」方影忘情的叫了起来，害得Amanda忍不住差点笑了出来。「这是卡片被锁住了哦，上面写还有几次机会？」
「蛤！那怎麽办？」客人哀嚎起来。「我刚刚试了几次，上面写只剩下一次机会了！难道不是我本来设定的手机密码吗？」
「呃……对，这两组密码是不一样的，那请您就先不要按了，因为您的手机是登记妈妈的名字对吗？」
「对。」
「所以我要打电话给妈妈做个三方通话哦，只要跟她核对好资料就可以告诉您密码了。」方影说。
「哦！好啊！」
经由Amanda的帮忙，成功的三方通话结束，并且忐忑不安地带着客人输入了正确的密码後，终於解锁手机了。
「耶！可以用了！谢谢你！」
「不客气不客气，谢谢您。」说完最後一句话，客人开心地挂了电话。直到挂上了电话，方影这才放松得全身瘫软了。
「是『谢谢您的来电，再见！』吧，结尾语没有说好哦！」挂了电话，电话机的接收键熄灭，Amanda笑着拍她。
「啊！一时高兴……」方影哀号道。
「没关系，做得不错哦！虽然语调有点紧张了，但是处理的部分，不管是态度还是判断都很不错，很正确，结尾语什麽的再练习就可以了。」
「真的吗？真的吗？」方影开心地跳起来。
「嗯！你真可爱，要记得隐藏平时说话的语气和口头禅，稍微修饰一下就很棒罗。」Amanda点点头，笑得温和。「回天狼星吧。」
「好的！谢谢学姐！」
没想到被夸奖了，回到教室的方影一脸难掩兴奋，回去一屁股坐下後，旁边的又祯就关心的问。「如何？」
「嗯！学姐说还可以！」
这时候爱丽夏公布了下一个考试的人：「简育萱。」
这时候育萱被叫起来考试了，她站了起来，给了两人一个自信的眼神走向前。「我走罗！」
「加油加油！」
不愧从前就已经是客服，育萱看起来非常从容自在，完全没有紧张的感觉。方影看了她的样子真的好羡慕，不过怎样都考完了，怨叹也没有用啦。「你刚刚也会紧张吗？」
「哈哈，我刚刚讲话连下巴都在抖。」又祯说。「你刚刚出去没听到我的音档，我说：『擎天天天信你好』。」
「噗。」
这时候放着放着刚好放到了帅哥Zedd的音档部分，上回似乎没机会听到他的音档分享，据说这个人的声音非常好听，听着温文儒雅，礼貌而不失专业，完全想像不出来是这样长相打扮的人。
好神奇哦，还以为会对客人说：「YO，核资吧北鼻。」什麽的，结果却相当普通嘛。
不知道面试的时候，他难道也是这样穿着吗？也顶着这个头发吗？
「很不错。」爱丽夏听了Zedd的音档说，「节奏感很好，不快不急，客人的回应也好，态度自在平稳，听起来专业度足够，比我想像的要好很多。接下来是方影。」
方影紧张得口乾舌燥，头低了下去，忐忑的听着大家对於她的说话方式频频点头，方影脸红红的有些欣慰。
没想到她比上次的考试还要紧张，可能是因为上次搞砸了，这次就会更加在乎结果的关系？
但就在这个时候，面对查PUK码操作的方影，两声：「哦！哦！」的惊叫，使大家哈哈大笑，羞得她恨不得找个地洞钻下去。
「方影的声音很好听，音调的掌握和语气都可圈可点，比上次好很多，说话口条话术也不错，就是有些太慌张了。」爱丽夏笑着说。「几次之後你们都会习惯的，放心。」
得到了正面评价，方影也终於放松瘫软下来了。确认大家都考完之後发表成绩，方影在班上属於中间偏上，89分，比上次还高了许多，使得她终於放心下来。
接下来则是要准备面临抽选组别的时候了。几个保母走了进来，简单的自我介绍後抽选团队成员。
目前除了分裂K班和大夜班不会另外收新人，只能用三年以上的客服，台中办公室有二十个组，早班晚班个别都会有缺，每个组都会配一个保母，所以所有的新人可以依据自己的要求填好志愿之後，再经由早班晚班的保母抽选组员。
「不管抽到哪里，该组的保母都会帮忙协助新人上手的，所以不用太担心。」
虽然是这样说，但是跟错主任和保母就是死，这是大家都知道的。
早就有听说风声，最可怕的组在HughTeam，Hugh是有名的冷漠又严格，对待新人毫不留情，大部分新人到该组，平均都会在一个月内离职。
其他的风声她也就不清楚了，反正只要不是HughTeam就好。
拜托拜托。
方影双手合十祈祷着。
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