四月的天总是下着雨,就如同我现在的心情一样。
手上拿着两份报告书苦恼着该怎麽写,昨天的吵架声终於惊扰了不知道到底跑到哪里聊天的圆圆,回来架开我与大妈,最後由楼管陪着终於冷静下来的我三度向客人90度鞠躬道歉,就差没跪下来帮她舔鞋子,才结束。
一早开会时主管铁青着脸给了我两份报告书告诉我:「公司不需要会跟客人起冲突的员工。上层念在你在公司那麽久了,业绩与服务态度也一直都不错,这次网开一面,千万不能再有下次了,知道吗?」
报告书一份是写为什麽跟客人起冲突,一份是写为什麽客人要退单。
其实这不就是一件事嘛!干嘛要我分成两份来写,内容不外乎就是死欧巴桑卢小小我情绪控管不佳爆炸了而已嘛!
在休息室里圆圆难得端出前辈架子念了我一下,说:又不是第一天上班,当柜姐以来什麽没带脑出门的客人没见过,像这样被客人刁难也很常见,为什麽这次就没忍住?客人说什麽不爱听的就当放屁,卡都刷了名都签了,赶快打发走就是了,为什麽还要跟她起争执,搞到差点被Fire还要写报告书。
筱筱为这件事感到很歉疚,一直说要不是她没用也不会把我拖下水,虽然我一直告诉她别放心上,但她还是特地利用中午休息时间跑去排队买了我爱吃的21臭豆腐回来喂食我,这让我心情大好瞬间觉得再写十份报告书也无所谓了。
不是因为21臭豆腐的美味,而是筱筱特地去排队的心意。
圆圆调回来也快一个月了,我和筱筱跟她依旧没什麽交集。
她是一个爱喝酒的女孩,常常下班後跟隔壁柜的明美出去喝两杯,隔天带着微微的酒味跟头痛来上班。
筱筱还没来上班前,我偶尔也会跟明美出去喝两杯,但因为我酒量不好,总是她喝我吃。後来筱筱来了之後我已好一阵子没跟她出去了。
今天我上晚班,刚走到柜位就又看到早班的圆圆依旧在跟明美聊天,聊到连客人来了也不太搭理客人。
这阵子累积下来对她的不满已到达临界点,在我接待完她不想搭理的客人後,她才姗姗结束与明美的聊天靠了过来。
「欸,青青今天有一个很高的男生来找你喔!」
有情绪藏不住的我臭着一张脸,「谁?」
没有感受到我的怒气,圆圆从柜位下方拿出一杯迷客夏的饮料,「不知道哇!我看他在我们柜位前面徘徊了许久才鼓起勇气问我你是不是在这里上班,我说你还没来之後他就说让我把这饮料转交给你就走了。」
我看了看标签,珍珠红茶拿铁少冰半糖,竟然还知道我的喜好。
圆圆推推我一脸暧昧问:「男朋友吼?」
「我还没头绪到底是谁咧。」
拿起手机就看到子谦学长传来的LINE:今天回新竹前想说去探个班,结果你还没上班我就先走了,下次回彰化再去看你。
「暧昧对象?」
「不是啦,以前高中的学长。」
「你如果没兴趣介绍给我认识啊?」
「你不是有男友?」
「早分手啦!」
「这麽快?」
「嗯,单身中,快点介绍对象给我。」
刚好有客人靠了过来我连忙上前接客,待我回过神圆圆又不见了,而柜位上有三组客人,我一个人完全忙不过来,幸好客人们都看得出明显人手不足,也都体贴的耐心等待。
忙到连隔壁柜的明美都看不下去过来帮忙,却迟迟不见圆圆的身影。
而我现在正在服务的客人,不知道是大姨妈来还是被倒会,莫名地态度极差。
这样看不起服务业的客人并不少见,在主管替我们建立强大的信心後,对於这样的客人我们也都早就见怪不怪。
虽然偶尔还是会被激怒就是了。
我按耐着满腹对圆圆的不满,堆着专业的笑容接待她。「需要帮你介绍吗?我们现在满八千送这套旅行包组喔!」
「你不要催我!我不是在选了吗!?」客人一边滑着手机一边怒呛我。
看来她刚刚吃了炸药,我也就闭上嘴,听候她差遣。
「这个多少钱?什麽功用?」客人连看我一眼都没有,一边用手机录着小视频。
「这个一千二,它的保湿效果很…」
明明是在回答她的问题,客人却十分不领情,她打断我:「你不要讲话!我要录视频!」
不讲话就不讲话,还以为我爱讲不成?
明美在一旁替我招呼其他客人,听到了我跟客人的对话,暗暗投与我一个”加油”的眼神。等那位客人录完後,依旧是正眼也不看我一眼的,连珠带炮的问了一连串问题:「这个有没有货?价钱多少?什麽时候进货?现在还有什麽货?」
她每问一个问题我都专业的堆着笑容一一奉上答案。
但她却突然恶狠狠的转过头来,第一次正眼看向我,怒瞪着我大声说:「你又知道了?你怎麽知道?你又不是他们家柜姐,你一直回答个屁啊?」
我轻轻的碰了下胸口的名牌,默默道:「我就是他们家柜姐…」
听见我的回答後,客人才一翻方才的怒脸换上和颜悦色的脸,「喔~原来,早说嘛!」
或许是误以为明美才是这个柜的柜姐了吧。
算了,不要跟客人一般见识。没有奥客,柜姐日常没有颜色。
直到好不容易送走所有的客人後,才见圆圆慢慢悠悠地走了回来。
此时的我夹杂着独自一人应付三组客人的怨气与连日来的不满,铁青着脸怒不可遏:「刚刚那麽忙你就这样消失,你跑去哪了?」
终於感受到我的怒气,圆圆也有些恼羞成怒:「刚才那边的柜位叫我去帮忙翻译日文!」
「今天就我们两个搭班,你要离开柜位是否该跟我说一声?」
「我看你在接客就没吵你了啊!」她说的理直气壮。
「而且话说回来,那边的柜位乾你什麽事?他们要翻译可以请百货公司里的翻译啊!你丢下自己的柜不顾跑去别人柜翻译又算什麽?」
「我又不是跑去玩,我是去帮忙耶!你生什麽气!」
到此我已深刻感受到跟这个人不在同一个频道,装睡的人叫不醒,继续争吵下去也不会有一个结果便闭上了嘴,反正也刚好到了我休息时间,拿了钱包手机就离开柜位。
刚走出百货公司後门,就看到今天休假的筱筱站在柱子後面。
下午三点有些炎热的太阳晒在她光滑洁白的脸颊上,不同於上班日的马尾,一头褐色细软发随兴的垂散在肩侧,轻轻地靠在柱子上用她那好看的手指滑着手机。
一阵下午的微风吹来,吹起她米白色的裙摆,她赶忙伸手压了压,然後发现了站在一旁的我。
「宝宝。」她挽住我的手臂笑着说。
注意到太阳晒得她额间都冒了些小汗珠,赶忙将她拉到一旁的阴影处,「今天休息你怎麽来了?」
「我来跟你一起吃饭啊!惊不惊喜?意不意外?」
知道我都大约三点出来吃饭而特地在这里等我的吧。
「超惊喜,超意外。」我笑道。
顿时已想不起刚才为了什麽跟圆圆闹得不愉快了,有再大的怒气都在看到她站在柱子边时烟消云散。
「你来了怎麽没跟我说?如果跟我错过怎麽办?」难道就一直站在柱子边晒太阳吗?
「我先进去柜位看过啦,看到你一个人忙着接客就没吵你,圆圆又跑去偷懒了吧?不要委屈了,我请你吃好吃的。」筱筱笑着,一边拉着我的手臂来到附近一间我们曾经来过的位於二楼的义大利面店,跟店员要了阳台边的位子。
美食、阳光、好友,我们笑着,好希望可以永远这样下去。
我心里偷偷这麽想着。