大概是我长得比较诚恳的关系,我的业务生涯好像没那麽难熬。
「你很像我年轻的时候住在我家隔壁的阿弟仔,很有亲切感。」有位老板这麽跟我说。
我们公司的客户大多是保养厂、修理厂、汽车百货行、汽车材料行、和汽车用品卖场。
一开始不熟练,拜访客户的路线总是让我的路痴症头从早上发作到晚上,一早八点半排好路线出门,下班回到公司写业务记录时已经是晚上九点。通常整间公司只剩下我跟保全。夜班保全有两个轮班,其中一个比较年轻,他时常在我晚上九点进公司的时候说:「你好辛苦,每天都跑这麽晚,别担心,有我陪着你,你孤单寂寞的时候可以来找我说说话谈谈心。」
这话听起来怪怪的,而且他的音调也有点诡异,所以我一直都只是笑着说谢谢,不敢跟他四目相接。
後来路线跑多跑久了,安排拜访客户的行程也就更顺畅了。
那个跑路的前高雄业务留下来的客户群就不少,而且他的关系似乎打得不错,因此当我跟客户介绍我是高雄区新业务的时候,他们通常不会太刁难。
我想这也跟南部人本来就比较热情亲切有关。
有些客户会问起前一个业务的事,我只会笑着说不认识他,事情也不太清楚。大仔有交代不能跟客户说业务跑路了,这对公司形象有害。但其实我觉得假装不知道并不是什麽好方法,因为客户总是说:「前一个业务的电话都停话了,这肯定有问题啊。」
这时我也只能陪笑,不然还能干嘛。
当业务真的会让你的世界变得不一样,原本你小小的世界会突然间变得宽广。因为认识的人变多,每个人性格不同,讲话方式不同,那些眉眉角角的注意事项也就完全不一样。
某些保养厂的老板很酷,进货这种事情他根本没在管,你跟他讲到嘴巴烂掉他也没在听,讲到最後他才用很平淡的语气跟你说:「这些你跟我太太说就好。」边说边指着在办公室里面的大姐,然後继续泡他的茶。
某些老板则是很喜欢人家拍他马屁,一定要把他捧上天,他才愿意听你说话。为了拿到这支有发言权「麦克风」,我使出混身解数,把他中年发福又双下巴的身材形容成穠纤合度,眯眯小眼又满是油光的脸形容成年轻的刘德华,然後顺便把已经是三个孩子的妈,圆得像小叮当妹妹的老板娘形容得像是林志玲姐姐。
「你这马屁拍得太明显,我老婆怎麽可能像林志玲。」老板说。
「呃………不……不会啦……」
「而且你说我像刘德华也不对。」
「啊………」
「我觉得比较像金城武。」他说。
「………」
这些保养厂老板们大多草莽性格,有点像个老粗,但其实他们就是简单直接不废话,摸清喜好之後就得投其所好。有的爱酒有的爱槟榔,你就带点酒跟槟榔就行。有的爱菸有的爱泡茶,你就得买各厂牌的菸,年节还得送点茶叶。
但更多的是四种都爱的,当然也有除了泡茶菸酒槟榔都不碰的,不过相当稀少就是。
有些老板会一直拿菸给你抽,你只是在厂里拜访一个小时就抽了快半包,根本就是抽完一根接着一根,好像大队接力,菸就像接力棒,但只有你跟你的肺在跑。
有些中午吃完饭就开始喝酒了,喝到下午三、四点整个人脸红得跟关公差不多,一整个醉到摄氏三十四度的夏天午后他在给你唱MerryX’mas,还一直跟你说他要去参加星光大道。
有些则是一直泡茶给你喝,眼前的茶杯从来不曾见底过,你一喝半他就倒满,你一次喝完他还是倒满,像写好的程式,他不会漏倒任何一杯茶。他会讲一堆茶经给你听,说他这茶是标准高山茶,茶醇甘美,喝下去会神清气爽,精神好到可以两天不睡觉依然脸色红润,只差没说他的茶叶会唱歌。每次遇到这种老板我都喝到茶醉,手脚发抖外加晚上睡不着。
尽管每个老板们的性格不同,但共通点事跟他们做生意比较快速而且愉快,但菸酒齐发比较伤身就是。
相较之下,汽车用品卖场的人不会让你伤身体,但他们就比较难搞了。
汽车用品卖场跟我们接洽的人大部份都不太亲切,原因不明。
板着一张扑克脸会让人以为他们玻尿酸打太多导致脸部僵硬这样。
我猜可能是他们受公司规定影响以及企业严格管理有关系。他们对於进货的数量、品质、价格跟销售量可以说是锱铢必较,还会要求卖不完可以无条件退货。
对他们来说,我们材料商拿产品摆在他们店里卖是一种「拜托」,产品卖得好,他们对你就比较有礼貌,产品卖得不好他们就会东刁难西挑剔的让你生意很难做。
不过有时候会在他们卖场里看见正妹,会稍稍抚慰一下我被刁难後受伤的心灵。
身为一个业务,被公司要求规定业绩是很正常的。
坦白说刚开始业务工作的时候每个月被要求的业绩都有达到,但不知道为什麽後半年我的业绩数字不停往下滑,那图表没仔细看还以为是小朋友画的溜滑梯。
我请教了其他地区的业务,他们说跑业务就像维持一段婚姻一样,前面会有一段甜蜜期,然後就会出现阵痛期,再来就是撞墙期,要我别紧张,撑过去就是一片蔚篮的天空。
「你现在还只是在阵痛,但别担心,撞墙期很快就来了。」他们说。
同样的问题我也问了大仔,他正镇定的抽着菸,听完我的问题之後他迅速地转头对我说。
「别怕!我相信你一定可以的!冲啊!三刀流鲁夫!」
「大仔,三刀流是索隆………」我说。
「喔………」
我以为我的疑问会在他们的身上得到解答,就算没有解答至少也还有安慰。
但是没有,他们只叫我等待撞墙。
干。
後来我发现原来所谓的阵痛期撞墙期,其实就跟汽车市场有一样的频率,也就是所谓的淡季旺季。秋冬季节是汽车相关业务的旺季,原因是车子的剩余价值是由厂牌与年份来判定,过了个年就等於多了一个年份,汽车残值就会下降,而很多车厂就会在年底时推出优惠方案,所以要卖车的人通常会在年底前把车子卖了换新车。车子的卖得多了,我们汽车材料的需求自然就会跟着提高。
当然还是有其他的因素会影响业绩,景气的好坏感受更是直接。
景气好的时候,消费者身上有钱,车子有点问题毛病就汰换零件材料。
景气差的时候,消费者荷包跟着瘦了,填饱肚子比较要紧,车子有问题的话就让它有问题,还能开就好,等到开到快爆炸了才要修才要换的大有人在。
有时候新产品出来了,上面就要我们努力推动大量铺货到通路,大赚新鲜货的钱。有时候产品问题很大,通路反应消费者的负面意见回来,我们就是站在第一线被客户炮轰的人。
当然每一行都有自己的心酸啦,只是酸的地方不一样而已。
有一次因为身体疲累去按摩,按摩师傅一边按一边跟我聊工作,就在时间快到的时候他问我:「有没有哪里比较酸痛要加强的。」
我说:「有,心酸」。
这话引来他一阵哈哈大笑,「先生,心酸我按不到喔。」他说。
这一行做了五、六年了,也不是说做得多好多行多厉害,只是很多事情做久了遇多了也就习惯了。
但是,就在几个月前,大仔有些反常地叫我进他的办公室,通常他有事都会在吸菸室告诉我。
「国维啊,你这几年在高雄的业绩相当不错。」一开口就称赞我,这有鬼!
「五年前临时把你从内勤挖到业务部门来真的是挖对了!」哎呀!我有种不妙的感觉。
「做了这几年,你的业绩和对客户的服务我跟公司都非常欣赏!」糟了!
「考虑到台北的市场比高雄大得多,我需要你去台北帮公司打开更大的业务版图。」干!果然!
「你愿意去吗?我相信你一定可以办到的!」大仔激动地说着。
过了十秒钟,我没说话,大仔摆着坚定的表情等待我的回答。
「让我猜一猜,阿顺跑路了对吗?」我说。阿顺是原本台北地区的业务。
大仔听完突然像是泄了气的皮球,「对……他股票投资失败跑路了……」他说。
「干!」我在大仔的办公室大叫,「这年头跑路的人比上班工作的人还多!」
「你真是冰雪聪明的鲁夫!这声干真是撼天动地!」
「为什麽都是我在接这种鸟摊子?」
「因为你是我手上最强的业务,公司已经答应我替你争取的条件,每月薪水多5%,台北舍你其谁!」
「舍我其谁?能不能舍我就好,就别骑我了,好吗?」
这时,他摆出一个既坚定又无辜的双重表情看着我,我猜就算是奥斯卡影帝都不一定可以同时演出这两种情绪。
「至少让我考虑考虑吧,大仔。」过了一会儿,我回答。
「可以,当然可以!」
「多久时间要回覆你?」
「大概五分钟…………」他说。
「啊?」我又叫了一声。「五分钟?」
「因为我跟公司说你大概有95%的机率会愿意接……」
「大仔,这等於是在强奸我……」
「不,这是在拜托你。」
「拜托我让你强奸……」
「噢不!别这麽说。」
「好吧,」我点点头,「但是先说好!我只是先去顶一下而已喔!你要快点找人来接,我人生地不熟,而且我不喜欢台北。」我说。
「好!没问题!明天就请会计部去刊登徵人广告。」
「那我高雄的业务怎麽办?」
「我帮你顶着!」
「那你为什麽不自己上台北顶着?」
「在我眼中,你是我手上最强的业务,这些年来我把你栽培成一个出色的人才,我理所当然要把全台湾最好最大的市场留给你,台北舍你其谁!………」
「好啦好啦你不想去我知道啦,别废话了………」我说。
只见大仔对我比了一个「耶!」的手势,还一边装可爱。
没多久後,我拎着大行李箱跟两个大背包,开着车子经过四个小时的路程终於到了台北。
迎接我的不是午后温暖的阳光,而是飘着雨冷飕飕的天气,还有一个骑车不看後照镜不打方向灯就左转的道路最强生物:无敌欧巴桑。
干!
舍我其谁咧!?
*请叫我收烂摊、擦屁股达人。*